Mekari Qontak adalah platform AI customer engagement yang memungkinkan bisnis mengelola seluruh interaksi pelanggan dalam satu dashboard yang terintegrasi. Platform ini juga bukan pemain baru di pasar Indonesia. Hingga saat ini, Platform AI Customer Engagement Terintegrasi Omnichannel CRM yang juga terintegrasi dengan Mekari Desty ini telah digunakan oleh lebih dari 3.500 klien bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar.
Ingin tahu lebih dalam tentang platform ini? Silakan simak sampai selesai untuk ketahui lebih lanjut.
Apa Itu Mekari Qontak?
Mekari Qontak merupakan bagian dari ekosistem Mekari dan hadir sebagai Platform AI Customer Engagement Mekari Qontak berbasis cloud yang mengintegrasikan CRM, omnichannel, chatbot AI, dan analitik ke dalam satu sistem terpadu. Platform ini dikembangkan untuk menjawab kebutuhan nyata bisnis Indonesia yang kerap kesulitan mengelola komunikasi pelanggan yang tersebar di berbagai kanal sekaligus.
Mekari Qontak menjadi salah satu platform customer engagement yang cukup mapan di pasar lokal. Saat ini, Mekari Qontak telah digunakan oleh lebih dari 3.500 bisnis di seluruh Indonesia.
Mengapa Bisnis di Indonesia Butuh Platform Customer Engagement Sekarang?
Kebutuhan terhadap platform semacam ini tidak muncul begitu saja. Kebutuhannya didorong oleh sejumlah tren. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis di Indonesia membutuhkan platform customer engagement.
1. Volume Interaksi Pelanggan Makin Tidak Terkendali
Konsumen Indonesia kini berinteraksi lewat berbagai channel sekaligus. Jadi tanpa sistem yang terpadu, bisnis kerap kesulitan merespons pesan dari berbagai kanal tersebut secara cepat dan konsisten, sehingga sebagian pesan pelanggan berisiko terlewat begitu saja.
2. Ekspektasi Pelanggan Semakin Tinggi
Konsumen mengharapkan respons dari bisnis dalam waktu singkat, bukan dalam hitungan jam. Bisnis yang lambat merespons berisiko kehilangan pelanggan ke kompetitor yang lebih sigap, sehingga kecepatan layanan kini bergeser menjadi faktor kompetitif utama.
3. Dampak Langsung ke Pendapatan
Penggunaan CRM terintegrasi berkorelasi positif terhadap penjualan 29% dan retensi pelanggan. Sebaliknya, pengalaman pelanggan yang buruk berkontribusi pada naiknya churn rate serta menurunkan customer lifetime value (LTV).
Fitur Utama Mekari Qontak sebagai Platform AI Customer Engagement
Mekari Qontak merupakan Platform AI Customer Engagement yang menawarkan berbagai fitur menarik. Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkannya.
1. Omnichannel Inbox
Mekari Qontak mengumpulkan pesan dari WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace ke dalam satu inbox terpusat yang dapat diakses dan dibagikan antar agen customer service, sehingga koordinasi tim menjadi lebih mudah. Akses ke WhatsApp Business API sendiri hanya dapat dilakukan melalui Business Solution Provider (BSP) resmi Meta seperti Mekari Qontak, agar bisnis terhindar dari risiko pemblokiran nomor yang kerap terjadi pada platform tidak resmi.
2. CRM Terintegrasi untuk Data Pelanggan yang Terpusat
Setiap interaksi pelanggan tersimpan dalam profil CRM, sehingga tim sales dan customer service dapat memahami riwayat pelanggan tanpa perlu bertanya berulang. Sebagaimana disebutkan sebelumnya, integrasi CRM semacam ini berkorelasi dengan produktivitas sales dan retensi pelanggan yang lebih tinggi, menjadikannya bukan sekadar fitur pelengkap melainkan komponen yang berdampak pada angka bisnis.
3. Automasi Berbasis AI untuk Respons Lebih Cepat
Fitur chatbot dan auto-reply berbasis AI di Mekari Qontak memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan umum pelanggan selama 24 jam tanpa menambah jumlah staf customer service. Berbeda dari chatbot tradisional yang sebatas merespons, teknologi agentic AI pada platform ini dapat mengeksekusi tindakan secara penuh, seperti membuat booking, memverifikasi pembayaran, hingga menghasilkan tiket layanan tanpa intervensi manusia langsung.
Bagaimana Bisnis Menggunakan Mekari Qontak?
Mekari Qontak terbukti berdampak positif bagi berbagai bisnis di Indonesia. Berikut adalah beberapa contohnya.
1. Skala Adopsi: 3.500+ Klien di Indonesia
Hingga saat ini, lebih dari 3.500 bisnis di Indonesia. Platform ini digunaka baik oleh UMKM maupun perusahaan besar. Angka ini menandakan bahwa platform telah melewati tahap early adopter dan bergeser ke fase adopsi yang lebih matang di pasar lokal, bukan sekadar produk yang baru dikenal sebagian kecil pelaku usaha.
2. Mekari Qontak Mampu Meningkatkan Response Rate Hingga 70%
Sebagai Platform AI Customer Engagement Terintegrasi Omnichannel CRM, Mekari Qontak berhasil meningkatkan response rate hingga 70%, seperti yang dialami Rumah Sakit Wava Husada setelah mengadopsi sistem omnichannel Mekari Qontak. Peningkatan ini menjadi salah satu bukti bagaimana konsolidasi kanal komunikasi dapat mempercepat respons tim customer service terhadap pasien maupun pelanggan secara umum.
3. Mekari Qontak Mampu Meningkatkan Layanan hingga 200x Lebih Efisien
Studi kasus PT Central Mega Kencana (CMK) menunjukkan waktu respons yang turun drastis dari 2 jam menjadi kurang dari 5 detik setelah mengadopsi chatbot AI Mekari Qontak — setara efisiensi layanan hingga 200 kali lipat dibandingkan kondisi sebelumnya.
4. Industri yang Paling Banyak Mengadopsi Mekari Qontak
Sektor layanan kesehatan seperti klinik dan rumah sakit, jasa profesional, serta ritel dan consumer brand menjadi basis pengguna utama Mekari Qontak. KMN EyeCare, misalnya, berhasil menurunkan waktu respons rata-rata dari sekitar 5 menit menjadi kurang dari 3 menit dengan coverage chat 95–98%. Di sektor media, Harian Kompas mencatat kenaikan produktivitas tim customer solution hingga 67% setelah menggunakan sistem omnichannel dan analitik Mekari Qontak.
Kapan Bisnis Perlu Mulai Evaluasi Platform Seperti Ini?
Bisnis yang menunda adopsi platform customer engagement terintegrasi semakin tertinggal dari kompetitor yang bergerak lebih cepat. Angka adopsi bisnis di Indonesia saat ini menjadi sinyal kuat bahwa tren ini telah terjadi, bukan sekadar prediksi masa depan.
Sebagai langkah awal, Anda bisa mengevaluasi apakah customer service (CS) saat ini sudah mendukung kemampuan omnichannel dan AI secara optimal untuk menjaga daya saing bisnis di pasar yang semakin dinamis.
Mekari Qontak adalah platform AI customer engagement dan omnichannel CRM untuk membantu tim sales, customer service, dan marketing mengautomasi layanan pelanggan dari akuisisi hingga retensi secara lebih efisien sekaligus mempercepat pertumbuhan bisnis. Sebagai bagian dari ekosistem software terpadu Mekari, Mekari Qontak juga terintegrasi dengan berbagai solusi Mekari lainnya seperti Mekari Talenta, Mekari Flex, Mekari Jurnal, Mekari Expense, Mekari Klikpajak, Mekari Sign, Mekari Desty, Mekari POS, Mekari Officeless, dan Mekari Airene untuk mendukung automasi operasional bisnis secara end-to-end.
Hubungkan dengan SSO GNFI