Untuk mengukur dan memastikan kualitas pelayanan publik selalu terjaga, pemerintah menerapkan sistem evaluasi yang disebut Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Penilaian IKM diterapkan secara nasional di berbagai tingkat pemerintahan, termasuk tataran pemerintah provinsi hingga kabupaten/kota.
Sistem evaluasi ini dilakukan dengan cara mengumpulkan persepsi dari masyarakat setelah menerima pelayanan di unit publik, seperti instansi dinas, RSUD, hingga samsat.
Unsur-unsur survei kepuasan masyarakat adalah persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk layanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan; serta sarana dan prasarana.
Berdasarkan hasil survei tersebut, skor akhir yang diperoleh akan dikelompokkan ke dalam empat predikat mutu pelayanan, yaitu predikat A (sangat baik) untuk skor 88,31-100,00; predikat B (baik) untuk skor 76,61-88,20; predikat C (kurang baik) untuk skor 65,00-76,60; dan predikat D (tidak baik) untuk skor 25,00-64,99.
Di Jawa Timur sendiri, capaian IKM saat ini berada pada skor 91,25, yang masuk dalam kategori predikat A (sangat baik). Angka ini merupakan representasi suara publik yang dihimpun dari total 457.637 responden di Jawa Timur.
10 Daerah Kabupaten/Kota dengan Nilai IKM Tertinggi 2025
Baca Juga: 10 Daerah dengan Upah Minimum Tertinggi di Jawa Timur 2026
Guna melihat kualitas pelayanan di tingkat daerah berdasarkan data akumulasi tahun 2025, predikat IKM tertinggi di Jawa Timur berhasil diraih oleh Kota Pasuruan.
Secara kumulatif, nilai IKM Kota Pasuruan pada tahun 2025 adalah 92,81, yang masuk dalam kategori predikat A (sangat baik) dari total 50.977 responden.
Daerah selanjutnya juga berhasil meraih nilai tinggi, dengan selisih skor hanya 0.78 poin adalah Kota Mojokerto. Nilai IKM Kota Mojokerto mencapai 92,03 dengan predikat A (sangat baik) dari total 39.938 responden.
Menariknya, dominasi nilai tertinggi ini dipegang oleh kawasan yang saling bertetangga. Bergeser dari Mojokerto, peringkat ketiga daerah dengan nilai IKM tertinggi dipegang oleh Kabupaten Jombang.
Kabupaten Jombang berhasil meraih nilai IKM sebesar 91,23 dengan predikat A (sangat baik) dari total 75.684 responden.
Berpindah ke daerah Pulau Madura, peringkat keempat dipegang oleh Kabupaten Sumenep yang berhasil meraih nilai 90,8 dengan predikat A (sangat baik) dari total 9.615 responden.
Masih berada pada kisaran nilai 90-an, pemegang peringkat kelima daerah dengan IKM tertinggi di Jawa Timur pada tahun 2025 adalah Kota Blitar. Kota Blitar berhasil meraih nilai 90,52 dengan predikat A (sangat baik) dari total keseluruhan 24.170 responden.
Tidak kalah menarik, Mojokerto memborong dua peringkat pada daftar ini, baik wilayah kota maupun kabupatennya sama-sama berhasil mendapat predikat sangat baik.
Kabupaten Mojokerto menduduki peringkat keenam dengan nilai 90,47 yang termasuk predikat A (sangat baik) dari total 49.419 responden.
Selanjutnya pada peringkat ketujuh adalah Kabupaten Gresik yang berhasil meraih nilai 89,82 dengan predikat A (sangat baik) dari total keseluruhan 66.668 responden.
Berikutnya dengan selisih nilai yang sangat tipis, hanya terpaut 0,01 poin di belakangnya adalah Kabupaten Bojonegoro yang berhasil meraih nilai 89,81 dengan predikat A (sangat baik) dari total 70.517 responden.
Masih dengan predikat A, peringkat kesembilan diduduki oleh Kabupaten Situbondo yang berhasil meraih nilai 88,8 dari total 50.382 responden.
Terakhir dalam daftar daerah dengan IKM tertinggi di Jawa Timur diduduki oleh Kabupaten Jember yang juga berhasil meraih peringkat A dengan nilai 88,52 dari total keseluruhan 98.108 responden.
Baca Juga: Lamongan Jadi Lumbung Padi Terbesar di Jawa Timur 2025
Sumber:
https://opendata.jatimprov.go.id/dataset/indeks-kepuasan-masyarakat-kabupaten-dan-kota
Hubungkan dengan SSO GNFI